2021-01-21 07:45:00 中国能源网 　 作者： 梁丽丽 杨馥毓  

"从明天早餐开始，食堂实行错峰就餐，每张桌子按照2人/桌安排座位，早餐时间为7点至8点……"这是1月20日，国网平凉崇信县供电公司后勤工作人员按照近期县委县政府疫情防控要求，在县公司职工微信群中发布信息，引导员工错峰就餐的一则信息。

随着春节的临近，国网平凉供电公司严格执行县委县政府及公司疫情防控要求，宣贯落实疫情防控政策，把好员工个人防线关，强化营业厅、食堂、施工现场等重点区域和关键环节的防控措施。为了保障春节返乡人员增多造成的用电负荷激增，该公司利用晴好天气，组织加强对县域配网设备的巡视力度，对发现的设备缺陷进行定级分类入库，纳入停电计划及时消缺，实现设备巡视消缺同轨同步。

由于外地疫情复燃，外地回乡人员需要到当地街道、村委会报到，国网平凉供电公司在做好疫情防控和主配网设备增容、消缺的基础上，积极向客户推广"网上国网"APP应用，方便客户办电，引导用电客户适应新模式下的优质服务。

"马女士，过年还回崇信黄寨老家不？回来时一定提前讲一声哈！"1月19，在国网平凉崇信县供电公司赵寨供电所，工作人员杨乐乐正在和辖区内马红霞客户通电话。

"过两天就回老家！用电一定提前联系你。没想到，您们还一直惦记俺接电这个事，每月都给我打电话，真是谢谢您们了！"马女士感激地对营业厅工作人员答道。

原来，客户马红霞一家常年都在外地务工，今年8月回老家办事时，通过网上国网申请了一户低压居民新装业务。当地供电所受理后，当天为马女士新装了一块电表。然而，马女士却因为没有购置表后线当时未通电到家。上门安装的客户经理告知马红霞，购买表后线后第二天将上门为其接线通电。可第二天工作人员上门为其接线时，马女士家已"铁将军把门"大门紧闭，全家人又到外地打工去了！这单低压居民新装业务就成了"半拉子工程"，没有完结。

根据营销"两个集中"业务管理办法，客户新装后未接通表后线的，供电所应定期联系客户，保证客户在需要用电时能够及时接电。供电所客服人员一直挂在心上，马女士这一去就是小半年过去了，这期间工作人员与她一直保持联系，避免马女士回家后无法用电。