2020-12-21 14:49:16 中国能源网 　 作者： 兰会明  

为进一步提高营销人员服务意识，提升公司优质服务水平，规范优质服务行为，近日，国网临洮县供电公司组织相关部门专责、供电所所长、台区经理、综合柜员等相关人员50余人在公司7楼会议室开展了行风建设暨优质服务培训。

此次培训主要围绕营业窗口服务现状、优质服务理念、优质服务技能、营业厅标准化管理、营业厅服务客户问题场景模拟等方面进行，通过实际案例讲解，采用启发式导入，全面提升服务人员的优质服务意识。此次培训旨在一是让学员学习以客户为中心的现代供电服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，从而增强员工的爱岗敬业精神;二是让每位工作人员深刻理解供电优质服务内涵、团队精神和责任感，打造从被动向主动、从“要我做”到“我要做”的职业心态;三是通过训练掌握供电工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的电力形象;四是在培训过程中，学员们结合自身工作经历积极与老师互动，并对怎样做好优质服务工作展开了深入探讨，从交流探讨中不断加强优质服务理念。

培训结束后进行了现场考试，培训师对公司每位学员培训期间认真的态度给予了高度肯定，同时学员们表示，此次培训内容紧贴一线服务人员工作实际情况，使广大一线营销服务人员意识到了服务中的差距，他们表示将在日后的工作中再接再厉，弥补不足，争取更好的服务所有的电力用户。

据了解，通过此次培训，增强了临洮县公司服务人员与客户交流沟通的能力和技巧，深化了优质服务理念，提高了工作人员的服务水平，为有效降低客户投诉、提升整体服务形象奠定了基础，公司将以此次培训为契机，继续加强服务人员素质建设，为提升供电优质服务水平贡献智慧和力量。