2021-10-14 09:00 ~ 2021-10-14 17:00
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单企业限报 3 人2021-10-13 17:00
免费
线下会议培训
关于开展大客户关系管理与深度营销培训的通知
各有关企业:
为帮助我市企业在深度营销上形成管理型营销价值链,实现营销价值各环节之间的有效协同,建立更好客户关系管理,增加企业附加价值和提升客户忠诚度,经研究决定,柳州市中小企业服务中心于10月14日开展一期开展大客户关系管理与深度营销培训,具体事项通知如下:
一、组织机构
指导:柳州市工业和信息化局
主办:柳州市中小企业服务中心
承办:柳州信思德企业管理咨询有限责任公司
二、活动对象
客户经理、营销经理、大客户经理等
三、活动时间
2021年10月14日(周四)共一天
签到时间:上午8:30;下午13:00
授课时间:9:00-12:00;13:30-16:30
温馨提示:请大家自备口罩,做好疫情防控,培训现场设有体温测量处,体温不得超过37.3℃。四、 活动地点
柳州市兆笙酒店 24楼竹会议室(城中区桂中大道8号
五、主要内容
第一讲:全业务,全市场竞争下形势分析及大客户经理职业定位
一、新形势下集团客户战略的解读
1. “综合信息服务提供商”解读
2. 非常“非常3+1”全业务的概念与内涵
3. 全业务竞争下服务营销模式的转型
4. 营销背后的逻辑
第二讲:卓越工作第一步——客户拜访
一、客户拜访的五个关键触点
1. 七秒定律——如何建立良好的第一印象
2. 沟通中形象、身体语言、语音语调哪个更重要
3. 客户潜意识的五种心理需求分析
4. 有效开场白的设计
5. 赢得客户好感的四个诀窍
6. 最终印象—良好的最终印象和建立第一印象一样重要
二、客户拜访的拜访前、拜访中、拜访后的关键环节
1. 客户拜访之前期准备:电话拜访
1)电话拜访要领掌握和实战演练
2)电话中客户拒绝应对的关键环节及话术设计
2. 客户拜访之拜访中要点:信息获取与客户获取
3. 现场客户拜访的情景模拟
1)客户转介绍案例情景模拟
2)客户信息获取的案例情景演练
3)客户策反案例的情景演练
第三讲:卓越工作第二步——双赢谈判
一、客户沟通的基本方法及双赢谈判的技巧
1. 客户沟通的要点及注意事项
2. 客户沟通的基本原则及技巧
3. 双赢沟通的核心——探寻利益的结合点
4. 利用营销心理学的专业沟通技巧
5. 双赢沟通的原则、焦点以及思维方式
6. 双赢沟通的策略制定:角色策略、时间策略、议价策略、权利策略、让步策略、地点策略等
7. 客户心理学【金字塔原理】—客户沟通中的高效表达
8. 客户心理学【进门槛效应】—从免费试用到订单采购
9. 客户心理学【有效的疑义处理】—同意与认可、追究细节的能力、强化主导话题、给予满足
第四讲:卓越客户经理——客户关系维护
一、客户关系维系与客户保有策略及方法
1. 高价值集团及个人大客户分类保有方式建议
2. 客户信息定期收集与分析
3. 高价值及个人大客户特色服务
4. 经典营销案例分析(某铁路局的反策反案例)
5. 大客户的“营销防御战”策略模型
第五讲:客户关怀“吉祥三宝”
一、客户维系之“一宝”:礼物赠送
1. 礼物赠送的要领掌握
二、客户维系之“二宝”:关键客户联谊活动
1. 客户经理如何借力联谊活动增进情感
三、客户维系之“三宝”:高价值客户个性化有效服务
1. 关键客户性格特征分析及交往时注意要点
2. 不同性格特征及交往要点
1)完美型客户
2)助人型客户
3)目的型客户
4)自我型客户
5)思考型客户
6)忠诚型客户
7)乐天型客户
8)领袖型客户
9)和事老型客户
六、师资简介
黄鑫亮 大客户深度营销实战专家,整合营销实战资深顾问,从事营销工作13年,移动行业咨询与培训工作8年,专研大客户销售,顾问式销售,大客户关系领域,在大客户营销与大客户服务工作有独到的研究和大量丰富的案例,曾参与上海复兴集团、东风集团、武桥重工、国防工科委、701所、航天工业部、中船总、中船运、长江航道总局等客户的诸多工程配套项目的商业谈判、市场营销工作。
七、活动经费
本活动为公益性,不向企业收取任何费用。
八、报名方式
请各企业于10月13日之前扫描下方二维码报名
联系方式:
柳州市中小企业服务中心 赵耀军 2865602
柳州市中小企业服务中心
2021年10月8日
活动成员107
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