首页 > 交流互动 >

 > 大客户关系管理与深度营销

大客户关系管理与深度营销

 发布时间 2021-08-05  浏览量 1046
  • 活动时间:

    2021-08-13 09:00 ~ 2021-08-13 17:00

  • 活动地点: 柳州 柳州市兆安瑾程酒店24楼竹会议室(城中区桂中大道8号)
  • 报名人数:

    51/100

    单企业限报 3
  • 报名截止:

    2021-08-09 11:00

  • 收费标准:

    免费

  • 组织形式:

    线下会议培训

微信截图_20210809153848.png



     关于开展大客户关系管理与深度营销培训的通知

 

各有关企业:

   为帮助我市企业在深度营销上形成管理型营销价值链,实现营销价值各环节之间的有效协同,建立更好客户关系管理,增加企业附加价值和提升客户忠诚度,经研究决定,柳州市中小企业服务中心于8月13日开展一期开展大客户关系管理与深度营销培训,具体事项通知如下:   

一、组织机构

指导:柳州市工业和信息化局

主办:柳州市中小企业服务中心

承办:柳州信思德企业管理咨询有限责任公司

二、活动对象

客户经理、营销经理、大客户经理等

三、活动时间

2021年8月13日(周五)共一天

签到时间:上午8:30;下午13:00

授课时间:9:00-12:00;13:30-16:30

四、 活动地点

柳州市兆安瑾程酒店24楼竹会议室(城中区桂中大道8号)

五、主要内容

第一讲:全业务,全市场竞争下形势分析及大客户经理职业定位

一、新形势下集团客户战略的解读

1. “综合信息服务提供商”解读

2. 非常“非常3+1”全业务的概念与内涵

3. 全业务竞争下服务营销模式的转型

4. 营销背后的逻辑

第二讲:卓越工作第一步——客户拜访

一、客户拜访的五个关键触点

1. 七秒定律——如何建立良好的第一印象

2. 沟通中形象、身体语言、语音语调哪个更重要

3. 客户潜意识的五种心理需求分析

4. 有效开场白的设计

5. 赢得客户好感的四个诀窍

6. 最终印象—良好的最终印象和建立第一印象一样重要

二、客户拜访的拜访前、拜访中、拜访后的关键环节

1. 客户拜访之前期准备:电话拜访

1)电话拜访要领掌握和实战演练

2)电话中客户拒绝应对的关键环节及话术设计

2. 客户拜访之拜访中要点:信息获取与客户获取

3. 现场客户拜访的情景模拟

1)客户转介绍案例情景模拟

2)客户信息获取的案例情景演练

3)客户策反案例的情景演练

第三讲:卓越工作第二步——双赢谈判

一、客户沟通的基本方法及双赢谈判的技巧

1. 客户沟通的要点及注意事项

2. 客户沟通的基本原则及技巧

3. 双赢沟通的核心——探寻利益的结合点

4. 利用营销心理学的专业沟通技巧

5. 双赢沟通的原则、焦点以及思维方式

6. 双赢沟通的策略制定:角色策略、时间策略、议价策略、权利策略、让步策略、地点策略等

7. 客户心理学【金字塔原理】—客户沟通中的高效表达

8. 客户心理学【进门槛效应】—从免费试用到订单采购

9. 客户心理学【有效的疑义处理】—同意与认可、追究细节的能力、强化主导话题、给予满足

第四讲:卓越客户经理——客户关系维护

一、客户关系维系与客户保有策略及方法

1. 高价值集团及个人大客户分类保有方式建议

2. 客户信息定期收集与分析

3. 高价值及个人大客户特色服务

4. 经典营销案例分析(某铁路局的反策反案例)

5. 大客户的“营销防御战”策略模型

第五讲:客户关怀“吉祥三宝”

一、客户维系之“一宝”:礼物赠送

1. 礼物赠送的要领掌握

二、客户维系之“二宝”:关键客户联谊活动

1. 客户经理如何借力联谊活动增进情感

三、客户维系之“三宝”:高价值客户个性化有效服务

1. 关键客户性格特征分析及交往时注意要点

2. 不同性格特征及交往要点

1)完美型客户

2)助人型客户

3)目的型客户

4)自我型客户

5)思考型客户

6)忠诚型客户

7)乐天型客户

8)领袖型客户

9)和事老型客户

六、师资简介

黄鑫亮  大客户深度营销实战专家,整合营销实战资深顾问,从事营销工作13年,移动行业咨询与培训工作8年,专研大客户销售,顾问式销售,大客户关系领域,在大客户营销与大客户服务工作有独到的研究和大量丰富的案例,曾参与上海复兴集团、东风集团、武桥重工、国防工科委、701所、航天工业部、中船总、中船运、长江航道总局等客户的诸多工程配套项目的商业谈判、市场营销工作。

七、活动经费

本活动为公益性,不向企业收取任何费用。

八、报名方式

 请各企业于8月12日之前扫描下方二维码报名

 

 

 

联系方式:

柳州市中小企业服务中心  赵耀军  2865602

 

   柳州市中小企业服务中心

2021年8月5日


Ta的活动

活动成员51

热门活动

相似活动